业务随笔
（2014年11月13日合肥晚报 安徽华腾律师事务所崔伟律师）
案情简介：
王先生上个月购买了一辆新车，为了增加新车的美观和使用时的舒适度，王先生通过网上购物选定了一家专门出售真皮座套的商户，由于该商户提供个性真皮座套定做服务，王先生就根据自己的车型和颜色爱好等选定了相应的皮质，从该商户处定做了一套汽车真皮座套。一周后王先生收到了商户通过物流邮寄过来的汽车真皮座套，但拆开包装后，王先生感觉实物座套与自己的相像还是存在一定程度上的差距，遂决定退货，于是电话联系了该商户的售后服务人员，售后服务人员答复王先生，因真皮座套系商户是按照王先生的要求而专门生产，也无法再行销售，不同意王先生提出的退货要求，双方之间产生了纠纷。
律师说法：
该起案件属于因网络购物而发生的买卖合同纠纷，可以根据《消费者权益保护法》的相关规定予以处理。新《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。根据上述法律规定并结合本案可以看出，虽然商户是采用网络的方式销售商品，但是汽车真皮座套是该商户根据王先生的个性要求而定做的，所以在这个定做的汽车真皮座套不存在严重瑕疵的情况下，王先生提出的退货主张不能够得到法律的支持。需要补充说明的是，虽然新《消费者权益保护法》将网购“七日无理由退货”纳入法律中，赋予消费者七天的“后悔权”， 并不是鼓励消费者网购退货，而是为消费者营造更加良好的消费环境，另外消费者确需退货时一定要注意将要退货的商品保护完好，不能影响商品的二次销售。